校院文明辦〔2018〕 30號
各部門：
為大力培育和踐行社會主義核心價值觀，扎實推進(jìn)文明河南建設(shè)，不斷提高我校教職工的道德素質(zhì)，營造良好的服務(wù)環(huán)境，經(jīng)研究決定，在全校繼續(xù)大力開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動?，F(xiàn)將《2018年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認(rèn)真抓好貫徹落實。
校院文明辦
2018年4月17日
2018年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案
為大力培育和踐行社會主義核心價值觀，加強和改進(jìn)校院作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強我校廣大教職工的服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)研究決定在全校大力開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。特制訂方案如下：
一、指導(dǎo)思想
深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十九大、十九屆二中、三中全會精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞我校發(fā)展大局，在全校廣泛開展以“講文明樹新風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進(jìn)一步推動服務(wù)型機關(guān)建設(shè)，使“做文明人、辦文明事”成為我校廣大教職工的自覺追求和行動，持續(xù)鞏固深化“雙創(chuàng)”成果。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立校院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對活動進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查、評比表彰。
組 長：劉志勇
成 員：左文凱、胡世鋒、王曉光、黃韶鏑、袁生福
鐘永春、董志立、盧冬生、胡小昕、李勁松
郭衛(wèi)民、楊 武、于詠華、廖富洲、田憲臣
趙士紅、郭獻(xiàn)功、梁 丹、汪俊英、董立人
秦 健、李劍力、徐學(xué)慶、付欽太、徐琳瑜
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)整個活動的組織協(xié)調(diào)工作。辦公室設(shè)在文明辦，由黃韶鏑任辦公室主任。
三、活動內(nèi)容
（一）強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題教育
把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)同我校持續(xù)開展的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“一改雙增”活動和即將開展的“不忘初心、牢記使命”主題教育相結(jié)合，依托校院“道德講堂”、專題講座、學(xué)習(xí)型單位建設(shè)和校園網(wǎng)等教育活動平臺，在校院教職工和學(xué)員中深入開展“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）和“四德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德）教育，認(rèn)真開展道德規(guī)范（愛國、敬業(yè)、誠信、友善）培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大教職工和學(xué)員自覺踐行社會主義核心價值觀，增強社會責(zé)任感和道德認(rèn)知感，營造遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、誠實守信、無私奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，切實提高服務(wù)水平。
（二）建立健全文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度
進(jìn)一步健全完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施和制度規(guī)范，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全崗位練兵常態(tài)化制度，完善窗口部門崗位職責(zé)落實機制、學(xué)員管理制度、應(yīng)急處理服務(wù)等服務(wù)制度規(guī)范；制作并懸掛各部門文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)指南，公開服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為。
（三）完善行業(yè)規(guī)范和教職工守則
以培育和踐行社會主義核心價值觀為準(zhǔn)則，完善行業(yè)規(guī)范，制定教職工守則；立足實際，從師風(fēng)師德、教學(xué)科研、決策咨詢等方面，著力開展行業(yè)規(guī)范教育實踐活動；建立完善學(xué)習(xí)制度，加強教職工進(jìn)修培訓(xùn)，開展文明禮儀、新聞報道、公文寫作知識培訓(xùn)。
（四）開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列主題活動
結(jié)合校院實際，立足各部門崗位職責(zé)，扎實開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列主題活動，包括客房、餐飲崗位練兵活動，“踐行價值觀、崗位學(xué)雷鋒”活動，優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和個人評選活動，優(yōu)秀教師評選活動，教學(xué)科研研討會,學(xué)員代表座談會等，切實提高服務(wù)質(zhì)量水平。
（五）開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量民主評議
暢通監(jiān)督渠道，廣泛聽取意見建議，在校院教職工和服務(wù)對象中開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量民主評議活動，通過普遍評議和重點評議相結(jié)合、上級測評與部門自評相結(jié)合，對服務(wù)中存在的突出問題進(jìn)行集中整改，并將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動納入校院評比文明標(biāo)兵單位的考評內(nèi)容。
四、工作步驟
（一）宣傳教育階段（4月份）
各部門要認(rèn)真組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的宣傳教育，充分利用《精神文明建設(shè)簡報》、宣傳櫥窗、微博、微信及校園網(wǎng)，廣泛宣傳開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，積極營造良好氛圍。
（二）集中提升行動階段（5月至11月）
根據(jù)本實施方案，有針對性、有計劃、有步驟地組織開展好主題活動，并及時通報文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展情況。
（三）總結(jié)評選階段（12月份）
結(jié)合年度工作安排，對各部門文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展情況進(jìn)行考核、總結(jié)，擬在12月上旬，評選出先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，并進(jìn)行表彰。
五、幾點要求
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是我校精神文明創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容之一，各部門要高度重視，認(rèn)真組織，細(xì)化措施，狠抓落實，確?；顒禹樌_展。
（二）明確職責(zé)，注重實效。文明辦將會同校院各部門共同負(fù)責(zé)活動的組織指導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各部門要積極參與、密切配合，共同抓好活動的具體實施，確?；顒釉鷮嵱行ч_展。
（三）強化宣傳，營造氛圍。各部門要充分利用簡報、宣傳櫥窗等宣傳陣地，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中取得的成績、呈現(xiàn)的亮點進(jìn)行大力宣傳，注重培養(yǎng)典型，努力在校院教職工中形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣，確保文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動深入持久展開。
